Última actualización: 17 de abril de 2026
Responsable: Hotel Blue Bay Salinas, Ecuador
Esta política describe cómo Hotel Blue Bay («nosotros», «el hotel») recopila, usa y protege la información personal cuando usas la aplicación móvil Blue Bay Concierge («la App») o el portal web del personal («el Panel»).
Si tienes preguntas, escríbenos a soporte@bluebayhotelsalinas.com o visita bluebayhotelsalinas.com.
1. ¿Qué información recopilamos?
Al usar la App recopilamos únicamente lo necesario para verificar tu identidad al hospedarte y gestionar tus reservas de amenidades:
- Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
- Identificación: tipo de documento (cédula, pasaporte o visa) y su número.
- Datos de estadía: número de habitación y fecha de salida.
- Foto de perfil (opcional).
- Identificador de proveedor de autenticación: al iniciar sesión con Apple o Google recibimos un identificador único del proveedor. Si usas «Ocultar mi correo» de Apple, almacenamos la dirección privada que Apple genera.
- Registro de actividad: acciones que realizas en la App (reservar, cancelar, editar perfil), con marca temporal, para fines de auditoría y resolución de disputas.
No recopilamos ubicación precisa, contactos, historial de navegación, ni datos de pago (las reservas dentro de la App son gratuitas).
2. ¿Cómo usamos tu información?
- Para verificar tu identidad cuando el personal del hotel confirma tus reservas en recepción.
- Para enviarte notificaciones (push y correo) relacionadas con tus reservas.
- Para mantener un registro de auditoría de cambios en tu cuenta, por razones de seguridad y cumplimiento normativo.
- Para mejorar la App de forma agregada (sin identificarte personalmente).
No usamos tus datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
3. ¿Con quién compartimos tu información?
- Personal autorizado del hotel con acceso al Panel (recepción, gerencia, propietario) para atender tus reservas.
- Apple y Google, exclusivamente como proveedores del inicio de sesión que elijas.
- Nuestro proveedor de infraestructura (servidor privado virtual en el que se aloja la App), sujeto a acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley.
No compartimos tu información con anunciantes, redes publicitarias ni terceros con fines comerciales.
4. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL cifrada en reposo, alojada en un servidor bajo control exclusivo del hotel.
- Las comunicaciones con la App ocurren sobre HTTPS (TLS 1.2+).
- Las contraseñas del personal se cifran con bcrypt (costo 12).
- Las sesiones expiran tras 30 minutos de inactividad.
- Se realizan respaldos cifrados diariamente a ubicaciones fuera del servidor principal.
5. Retención
- Tu perfil se conserva mientras tengas estadías activas o programadas con el hotel.
- El registro de actividad se conserva hasta 5 años, por obligaciones contables y de auditoría aplicables en Ecuador.
- Puedes solicitar la eliminación de tu perfil en cualquier momento (ver §7). Ciertos registros auditables pueden mantenerse anonimizados.
6. Menores de edad
La App no está destinada a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento de su representante legal.
7. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti (puedes verlos en la sección Perfil de la App).
- Corregir cualquier dato incorrecto (editando tu perfil o contactándonos).
- Eliminar tu cuenta (escríbenos a privacidad@bluebayhotelsalinas.com).
- Portabilidad: solicitar una copia exportable de tus datos.
- Oponerte al tratamiento con fines legítimos específicos.
Respondemos a solicitudes dentro de 30 días calendario.
8. Inicio de sesión con Apple
Cuando eliges «Iniciar sesión con Apple», Apple nos comparte un identificador único y, si así lo autorizas, tu correo electrónico. Si activas «Ocultar mi correo», Apple te asigna una dirección privada (@privaterelay.appleid.com) que reenvía nuestros correos sin exponer tu correo real. Respetamos plenamente esta elección.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, aumentaremos el número de versión y te pediremos aceptar los nuevos términos la próxima vez que abras la App. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
10. Contacto
Hotel Blue Bay Salinas
Salinas, Ecuador
Correo de privacidad: soporte@bluebayhotelsalinas.com